一、岗位职责：
1、主动联系客户，调查客户满意度；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
3、能够通过客户的意见反馈，为营销措施的制定和服务流程优化提供参考；
4、负责协调处理较为严重的客户投诉，维护公司品牌形象；
5、具有一定的学习能力，能够不断接受公司的各项业务和技能提升培训；
6、具备服务意识和处理问题、安排进展、跟进进程、沟通疑难问题的能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
二、任职资格：
1、大专学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、普通话标准、流利，反应灵敏；
3、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；
4、性格要求沉稳，善于倾听，有同理心，乐观、积极；
5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；
7、可适当加班者优先。