岗位职责： 客户咨询与售前服务 2.实时响应客户在线咨询，解答产品信息、价格、活动规则等问题。 3.引导客户下单，推荐关联商品，提升客单价和转化率； 4.处理客户对物流、优惠券使用、赠品等售前疑问。 订单处理与售中跟进 1.跟踪订单状态、处理订单异常； 2.协调仓库发货，跟进物流信息，处理延迟发货、快递异常等 3.主动推送订单进度，提升客户体验。 售后服务与纠纷处理 1.处理退换货、退款申请、审核是否符合售后政策 2.解决客户投诉，安抚情绪并协商解决方案。 数据反馈与优化 任职要求： 1.熟悉主流电商平台规则：如淘宝，京东，拼多多后台操作及售后政策 2.熟练使用客户工具：千牛，京东商家后台、客服话术库、ERP系统 3.具备基础EXCEL能力，能整理订单数据，制作简单报表； 4.有1年以上电商客服经验，熟悉特定类目的售后痛点。 5.服务意识强，具备同理心，能站在客户的角度思考问题。